白银融媒记者 张萍

“早上送孩子上学时被追尾，用12123视频连线，10分钟就把所有流程走完了，下午就能去4S店修车，太方便了！”近日，一位体验过靖远公安交警“12123视频快处”服务的车主，在社交平台分享了自己的便捷经历。这正是靖远县公安局交警大队创新推出“12123视频快处+警保联动+调解”一站式服务模式的生动写照。

近年来，靖远县公安局聚焦群众在交通事故处理中的“急难愁盼”，针对轻微事故易致拥堵、流程繁杂等痛点，依托“互联网+警务”机制，打造出事故处理“零跑腿、快理赔、全闭环”的高效服务体系。自2024年以来，通过视频快处中心已成功处置轻微交通事故1000余起，实现“2分钟接警、5分钟挪车、20分钟办结”，事故致堵率下降35%，群众满意度达98.6%，为交通治理注入强劲新动能。

时空全覆盖，响应无死角

为破解早晚高峰期处理效率低、农村地区出警耗时长等难题，靖远公安交警将视频快处服务时间定为7时至19时，节假日还针对高速、国省道车流特点增设专项处置席位。借助大数据分析事故高发时段与区域，动态调配警力，并引入无人机技术构建“空地一体”模式，确保“秒级响应、全域覆盖”。

如今，视频快处适用范围已从机动车轻微刮擦，拓展至非机动车碰撞、轻微伤人等情形。在农村地区，远程处理比例提升50%，事故车辆平均挪离时间缩至4分钟，占路时长减少70%，交通压力得到显著缓解。

科技强赋能，一键快处理

依托“交管12123”APP视频快处功能，当事人报警后，民警可通过实时视频连线完成现场取证、责任认定及文书生成。创新的“三证一键核验”功能支持电子证件调取，进一步提升效率。

据统计，视频快处中心处理案件平均办结时间压缩至18分钟，超80%的简易案件可在15分钟内快速完成处理，让事故处理更加便捷高效。

警保深联动，理赔一站式

靖远公安交警联合9家主流保险公司，打造“事故处理—定损—理赔”一站式服务。设立警保联动专席，远程定责后数据自动推送至保险公司，当事人凭电子认定书即可办理理赔，无需重复提交材料。小额车损案件推出“闪赔”服务，最快6小时到账；轻微伤人事故由医疗机构先行垫付费用，调解员同步在线化解纠纷。目前，全县车险覆盖率超85%，理赔结案周期缩短60%，群众回访好评率达99.5%。

从城市到农村，从快速处理到高效理赔，靖远公安交警以“速度+温度”重塑事故处理流程，用科技让数据多跑路、群众少跑腿，构建起“小事故快清、大拥堵可控、老百姓满意”的现代交通治理新格局，为提升交通管理水平提供了创新范本。