白银讯 近日，农行白银分行网点人员及时介入并有效劝阻，成功堵截多起电信诈骗案件，以实际行动守护了客户的“钱袋子”安全。

6月8日上午9时30分，一名中年客户冲进会宁营业室网点称自己的农行卡无故扣款1000多元，大堂经理仔细查询明细后发现该扣款资金来自手Q支付平台，资金全部流向深圳天游科技有限公司，客户表示自己从未开通该功能，随后客户自行通过百度搜索“深圳天游”退款电话联系到“00”开头的客服，对方客服以提高信用积分便可退款为由诱导客户输入3289四位数字，实则是向其支付3289元。大堂经理警觉发现该操作存在异常，告知客户该行为可能已遭遇网络电信诈骗，客户仍表示自己账户余额为零。随即便输入支付密码，之后又准备将微信零钱里面的3600多元继续支付，大堂经理立即阻止客户进行交易，随后便在客户允许的情况下，发现该客户前一天晚上参与了“扫码点赞活动”，并开通了免密支付。大堂经理和内勤行长劝阻客户后续交易并立即报警。所幸银行和警方反应迅速，避免了客户信用卡及微信钱包共计2万元的损失。

7月2日上午9时50分客户王某到农行靖远西街支行办理现金取款业务。网点客服经理引导客户办理业务期间按照工作流程询问其资金来源及用途，客户仅回答取现金79000元，客户经理按例进行电信诈骗风险提示时发现客户频繁使用手机联系。内勤行长发现后，客户慌忙放下手机，遂立即引起警觉，内勤行长想到客户支取金额与反诈微信群中的民警发送“电诈受害人准备将取现79000元现金送出提示”，立即向反诈中心打电话告知情况。电话挂断后，内勤行长为稳住客户，告知客户帮助转移资金较大会构成刑事案件，可判处有期徒刑3-7年，客户听后态度转变。最终在警银协作下，成功拦截涉诈资金79000元。

7月7日中午时分，一位客户走进了农行会宁汽车站支行营业大厅，要求办理一万元现金汇款业务。在等待办理期间，客户频繁地通过微信发送语音信息，低声与对方实时“汇报”着排队的进度，这一异常举动引起了工作人员的高度警觉。经验丰富的工作人员意识到潜在风险，迅速将情况报告给网点负责人。出于保护客户资金安全的考虑，在征得客户同意后，网点负责人与工作人员查看了客户部分微信聊天记录。记录显示客户正与一位自称是某“基金会负责人”的人员密切联系，对方不断催促汇款，并要求客户实时告知银行排队进展。这与典型的虚假投资类诈骗套路高度吻合，网点立即启动防诈快速响应预案，第一时间冻结客户银行卡，向客户详细讲述诈骗手段，成功帮助客户避免了经济损失。

农行白银分行成功堵截多起电信诈骗，体现出农行白银分行员工在电信网络诈骗治理工作中履职尽责、快速反应、处置及时。今后，农行白银分行将继续加强员工反诈工作培训，提高风险识别和防范能力，加大反诈宣传力度，提高公众防范电信网络诈骗意识，积极践行金融为民服务理念。(金山 马应骁)