白银融媒记者 张萍 于洁

白银市将学习贯彻党的二十届四中全会精神与“三抓三促”行动深度融合，聚焦群众“急难愁盼”，创新工作机制、打通服务堵点，让“为民执政”从制度部署转化为群众可感可及的实际成效。

“钱到账的时候我特别激动，没想到困扰好几年的问题，一个月就解决了！”近日，白银市民梁女士收到了2000多元社保退费后，难掩心中喜悦。这笔迟来的退费，源于2020年国家针对中小微企业社保优惠政策的落实“堵点”，而它的顺利解决，正是白银市深化“三抓三促”行动、破解民生难题的生动写照。

梁女士的经历并非个例，当她通过同事得知白银市“三抓三促”办公室可受理诉求后，抱着试一试的心态反映了问题。接到群众反映后，白银市“三抓三促”行动专项工作机制办公室迅速响应，经全面摸排，该问题共涉及群众821名，涉及资金419.4万元。

“群众的事再小也是大事，必须第一时间响应、全力推进。”白银市“三抓三促”行动专项工作机制办公室干部胡正表示，接到诉求当天，工作组便赴相关单位、企业实地走访核实，在摸清问题全貌后，迅速向市工信局及涉事企业下发督办函，明确“专人对接、一月清退”的硬要求。过程中，面对群众银行卡信息变更、联系方式失效等难题，工作组又主动协调公安、人社、金融系统联动，通过多部门数据互通，确保资金足额、按时发放到每一位群众手中。

这一高效处置的背后，是白银市构建起的全方位、立体化的民生问题解决“网络”。以二十届四中全会“完善为民服务体系”要求为遵循，白银市将社会监督意见办理与基层腐败整治、为民办实事紧密结合，整合“码上反映・马上办理”平台、“12345”政务热线等，让群众诉求“一键直达”；同时创新“分片包抓督办”模式，对民生问题办理情况开展多轮次实地督办与回访抽查，倒逼办理质量与效率双提升。

截至目前，白银市“三抓三促”办公室已督促解决群众急难愁盼问题6660个，办理实事892件；为4485名农民工追讨欠薪7076.63万元，清缴村集体资金2298.86万元；累计办理群众反映问题400余件，推动清欠企业账款2.4亿元。从征地拆迁的历史遗留问题，到群众行路吃水的日常难题，再到企业账款清欠的发展诉求，一批曾让群众“犯难”、让企业“揪心”的事，在制度保障与机制创新中逐一化解。

“健全为民执政制度，关键要在‘实’上发力、‘效’上见效。”白银市“三抓三促”行动专项工作机制办公室综合组副组长孙志恒表示，下一步，白银市将坚持以党的二十届四中全会精神为指引，深化“三抓三促”行动，进一步完善民生诉求响应、办理、反馈闭环机制，让“民有所呼、政有所应”成为基层治理的常态，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为推进国家治理体系和治理能力现代化贡献白银力量。