本报讯 （白银市融媒体中心记者苏黎明）近日，家住白银区公园路街道新悦小区的韩女士在“码上反映·马上办理”民情直通平台反映：“家中下水管道严重腐蚀断裂，污水外溢，多次向物业反映无果。”接到居民反映问题后，公园路街道银光路社区书记第一时间联系反映人了解情况，并与物业公司工作人员和网格员赶往居民家中实地查看。

经调查，该栋楼一层不使用此下水管道，二至六层住户共用此下水管道，因为该小区为老旧小区，物业没有公共维修基金，无法出资维修，需住户自行筹集费用维修。二至六层的五家住户多次协商维修费用问题，但始终无法达成一致意见，从而产生纠纷。

银光路社区以相邻胜似一家人为切入点，立即对五户家庭开展调解工作，按照“设施公用、责任共担、费用分摊”的原则，通过工作人员的耐心调解，最终五户家庭达成一致同意，共同出资400元对下水管道进行更换，彻底解决困扰多户的污水外溢问题。

邻里纠纷无小事，问题解决是否妥当，关系到邻里和睦。银光路社区以“如我在诉，念兹在兹”的理念办好“码上反映·马上办理”民情直通平台反映事件，用心用情用理解决好居民诉求，不仅增强了居民对平台工作的信任，也达到了推广平台的效果。