本报讯 （白银融媒记者张萍 通讯员杨文宣）3月10日，记者从白银市市场监督管理局获悉，2025年白银市市场监管系统紧扣监管为民、维权惠民工作主线，依托全国12315平台高效处置消费投诉举报，全力维护消费者合法权益，持续优化消费环境，交出一份亮眼民生答卷。全年共受理办结投诉举报7303件，办结率100%，累计为消费者挽回经济损失57.43万元。

过去的一年，全市市场监管系统坚持接诉即办、快速响应、闭环办结，通过全国12315平台接收消费投诉5073件、违法举报2230件，市县（区）两级联动发力，实现投诉举报100%按时办结。其中，白银区市场监督管理局承接处理2923件，扛起全市维权主力；会宁县市场监督管理局、靖远县市场监督管理局分别处置1311件、1136件，筑牢县域消费安全防线；平川区市场监督管理局和景泰县市场监督管理局ODR线上纠纷调解实现100%和解成功。同时，各单位全面受理线下及其他渠道诉求，全年自行受理群众投诉514件、举报24件，做到维权渠道全覆盖、诉求处置无死角。

2025年，全市市场监管系统始终聚焦消费纠纷实质性化解，不断规范流程、提升效能，推动投诉调解提质增效。全年实现投诉按时初查率、按时办结率、举报按时核查率100%，消费者投诉信息公示率99.43%，维权全过程公开透明。全市整体调解成功率达70.88%，工作人员坚守公平公正原则，全面听取双方诉求、严格审核证据材料，用心用情化解矛盾，让消费者切实感受到维权力度与温度。

为打通消费维权“快车道”，大力推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，2025年新增ODR单位289家，实现商超、餐饮、家电等重点消费领域全覆盖，让消费者足不出户即可高效化解纠纷。目前，全市ODR单位整体和解成功率92.21%、按时办结率100%，在线维权成为便民利民、高效解忧的重要抓手，显著提升群众消费维权便捷度与满意度。

下一步，全市市场监管系统将持续巩固维权成效，健全长效机制，强化源头治理与协同共治，以更实举措、更优服务筑牢消费安全防线，全力营造安全、放心、有序的消费环境，为全市经济社会高质量发展提供坚实保障。