白银融媒记者 苏黎明

在快递服务一线岗位上，有这样一位青年从业者，她没有惊天动地的壮举，却用日复一日的耐心坚守、精益求精的专业态度，架起快递企业与客户之间的暖心桥梁；她身处平凡的客服岗位，却以责任为笔、以热爱为墨，书写着新时代青年劳动者的敬业华章。她就是会宁中通快递服务有限公司客服主管王盼。

快递客服，是直面客户需求、承接问题反馈、传递服务温度的第一窗口，每天要面对各种咨询、投诉与求助，琐碎繁杂却至关重要。自2019年加入中通快递客服团队以来，王盼把“服务无小事”作为职业信条，在这个看似普通的岗位上，倾注了全部的热忱与专注。面对每一位来电客户，她始终面带微笑、语气温和，无论是咨询快件轨迹、反馈派送问题，还是遇到情绪急躁的客户，她都能保持耐心，认真倾听每一个诉求，细心梳理每一个问题，用心给出每一个解答，用专业而高效的方式处理和解决客户难题。

多年来，她的贴心服务收获了客户的认可，也凭借过硬的服务口碑，成为公司客服团队的标杆榜样。在王盼心中，客服工作从不是简单的接打电话，而是传递责任与温暖的纽带，哪怕只是一句耐心的解释、一次及时的跟进，都关乎客户体验，更关乎企业的品牌信誉，这份认知，让她始终以极致的责任心对待每一项工作、每一次沟通。

“想要做好服务，唯有不断精进，让自己更专业，才能应对万千需求。”这是王盼常对自己说的话。为给客户提供更精准、更高效的服务，她始终保持着勤学不辍的进取姿态，从不满足于完成基础工作。工作之余，她主动挤出时间，系统学习快递行业服务规范、快件处理流程、客户沟通技巧等专业知识，积极参加行业各类业务培训，不放过任何一个提升自我的机会；遇到不懂的业务难题，她虚心向资深同事请教、向行业标杆学习，在实践中总结经验、优化方法，一步步打磨服务技能，从一名普通客服人员，快速成长为业务精通、能力出众的客服骨干。

随着岗位晋升成为客服主管，王盼肩上的担子更重了，但她追求进步、精进服务的脚步从未停歇。她深知，个人优秀不算强，团队共进才能擦亮服务招牌，她毫无保留地将自己的服务经验、业务技巧分享给身边同事，主动帮助新员工快速熟悉工作流程、掌握沟通方法，耐心协助同事解决棘手的客户问题，带动整个客服团队形成互帮互助、比学赶超的良好氛围，全力提升团队整体服务水平。

面对快递行业不断升级的服务需求和日益加快的工作节奏，王盼始终秉持创新进取的工作思路，主动思考优化提升的办法。为破解传统客服工作效率低、响应不及时、人力成本高的难题，她结合一线工作实际，深入梳理现有工作流程短板，主动向公司提出多项建设性优化建议，全力推动智能化客服系统的引入与落地。在她的积极推动与全程配合下，会宁中通客服部门成功实现自动化服务升级，快件查询、问题报备、进度反馈等基础服务实现高效自助处理，不仅大幅缩短了客户等待时间，提升了客服响应速度与工作效率，更让整体服务质量迈上新台阶，为公司优化运营管理、提升品牌竞争力注入了青年力量。

2022年，在王盼的带领下，会宁中通客服团队凭借扎实的业务能力、优质的服务水平，荣获“白银市工人先锋号”称号；2024年，王盼个人凭借突出的工作业绩、高尚的职业操守，被授予“白银市劳动模范”称号。一份份沉甸甸的荣誉，是对她多年如一日坚守岗位、暖心服务的最好肯定。面对荣誉，王盼表示，劳模称号不是终点，而是全新的起点，未来肩上的责任更重。如今，她依旧坚守在客服一线岗位，为行业发展、为社会进步贡献属于自己的青春力量。