自“码上反映·马上办理”民情直通平台运行以来，白银区人民路街道水川路社区多措并举，“线上+线下”齐发力，全方位、多角度扎实推进平台宣传推广工作，引导群众依法依规、理性如实反映问题，营造规范、和谐、有序的反映诉求环境。

今年3月19日，居住在白银区农委家属院小区的李女士通过“码上反映·马上办理”民情直通平台反映：水川路128号楼下水堵塞，二楼两家住户及一楼一家铺面被污水浸泡，导致居民无法正常生活，商铺无法正常经营。社区书记苗晖清收到短信提示后，立即致电反映人李女士了解情况，并与工作人员一起前往现场进行核实。

情况核实后，社区书记第一时间与农委家属院物业取得联系，并找了维修人员进行现场查看。经检查了解，该下水管确实出现堵塞问题，需要600元的疏通费用。因该楼栋部分居民没有缴纳物业费，物业不愿进行疏通，只能由该栋楼的11户居民共同承担这部分费用。社区工作人员通过入户、电话联系等方式给这11户居民做思想工作，希望尽快缴纳费用进行疏通，但有些居民表示自己缴纳了物业费，就应该由物业疏通，也不愿支付这部分费用。后经工作人员、物业、业主等多方协商，最终确定由物业承担维修责任，物业随即对下水管道进行了维修，李女士对此事件处理结果表示满意。

人民路街道水川路社区相关负责人表示，将继续应用和发挥好“码上反映·马上办理”民情直通平台的作用，及时收集民意、了解民情，解决群众急难愁盼问题，第一时间将矛盾纠纷化解在萌芽状态，真正提高群众的幸福感和满意度。

（白银市融媒体中心记者 苏黎明）